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    中国联通通过遍布全国的营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信?#22836;?#31561;形式为客户服务。客户服务包括咨询、查询、业务办理、故障申报、?#31471;?#21450;建议受理等。国际漫游服务专线18618610010为漫游境外的中国联通客户提供7×24小时的服务。中国联通实施相应措施以保证客户问题在?#32423;?#26102;限内得到答复。例如,对一些无法在线解决的问题,向用户?#20449;到?#20915;时限。

    中国联通积极发展和提升基于互联网?#30446;?#25143;服务。也在服务体系及其运营、服务维系等方面?#20013;?#25913;进,并?#20013;?#25552;升客户服务质量。实施了若?#21830;?#21319;客户体验的举措,包括开展客户回访和亲情问候等主动服务。此外,针对宽带业务,我们进一步提升服务透明度,将宽带装移修受理、派单、上门、竣工等关键节点面向客户透明。

    中国联通致力于全面提升客户感知和客户口碑工作,引入NPS评价对公司各个专业和各级单位进行全方位监测,促进公司了解客户,适应客户,各个专业面向客户进行改善。

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